外構工事のクレームはなぜ起きる？現場で本当に多い6つの原因
2026.02.25 (Wed) 更新
大阪の自社職人による安心・信頼の外壁塗装・屋根塗装・雨漏り修理、専門店ラディエントです。大阪の谷町にある空堀通商店街の入り口にショールームがあります！いつもラディエントの現場ブログご覧いただきありがとうございます♪このブログでは、外壁塗装に関する豆知識やお家まわりの情報を発信しています。ご自宅・マンション・ビルの塗り替えをお考えの方！ぜひご参考になさってください！
皆さんこんにちは！ブログを執筆させていただきますラディエントの結城です。
Contents
～トラブルになる前に知っておくべき“盲点”とは？～
外構工事は、家の“顔”をつくる大切な工事です。
しかし実は、新築・リフォーム問わずクレームが多い分野でもあります。
理由はシンプル。
👉 「イメージのズレ」
👉 「説明不足」
👉 「完成後にしか分からないことが多い」
今回は、実際によくある外構工事のクレームポイントを、現場目線で解説します。
①仕上がりの色・質感がイメージと違う
◆よくある声
・「思っていたより白っぽい」
・「カタログより濃い」
・「雨の日に色が全然違う」
◆原因
・コンクリートは乾湿で色が変わる
・天然石やタイルはロット差が出る
・広い面積で見ると印象が変わる
✅ サンプルは“小さく見る”と失敗しやすい
✅ 晴れ・雨両方で確認するのが理想
② 勾配（水はけ）が悪い
◆よくある声
・「水たまりができる」
・「玄関前に水が流れてくる」
・「車庫に水が溜まる」
◆原因
・見た目優先で勾配が弱い
・既存地盤が下がっている
・排水計画不足
外構は見た目より“排水設計”が最重要です。
1～2％の勾配差が、トラブルを左右します。
③ ひび割れ（コンクリートクラック）
◆よくある声
・「まだ1年なのに割れた」
・「施工ミスでは？」
◆事実
コンクリートは基本的に割れます。
原因は
・乾燥収縮
・温度変化
・地盤の動き
重要なのは
❌ 割れない施工
ではなく
⭕ 割れにくい施工＋誘発目地設計
事前説明があるかどうかで、クレーム率は大きく変わります。
④ 境界トラブル
◆よくある声
・「フェンスが越境している」
・「ブロックが境界線をまたいでいる」
境界は感情問題に発展しやすい分野です。
必ず
・境界杭確認
・測量図確認
・隣地承諾
ここを曖昧にすると後から揉めます。
⑤ 雑草・土間の汚れ問題
◆よくある声
・「雑草が生えてきた」
・「すぐ黒くなった」
外構は“屋外”です。
完全メンテナンスフリーは存在しません。
・砂利は草が生える
・コンクリートは黒ずむ
・タイルは苔が出る
👉 メンテナンス説明があるかどうかが重要。
⑥ 追加工事での金額トラブル
◆よくある声
・「そんな話聞いていない」
・「追加費用が多すぎる」
外構は
・掘ってみないと分からない地中障害
・既存配管の干渉
・地盤改良の必要性
など、“後から判明すること”が多い工事です。
事前に
✔ 追加が出る可能性
✔ 単価基準
✔ 判断基準
を説明しておくことで防げます。
外構クレームを防ぐチェックリスト
✅ サンプルは屋外で確認
✅ 雨の日の水の流れを説明してもらう
✅ ひび割れは「起きる前提」で説明があるか
✅ 境界確認書類があるか
✅ メンテナンス方法を聞いたか
✅ 追加費用の可能性説明があるか
まとめ
外構工事でクレームが多い理由は
「説明不足」×「期待値のズレ」
です。
工事の質だけでなく、
✔ 事前説明
✔ 図面の共有
✔ 完成イメージの擦り合わせ
これができている業者ほどトラブルは少ないです。
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